|
|
|
21/06/2011 , נכתב ע''י: עו"ד יורם פלץ, מומחה להוצאה לפועל
- במסגרת חיי המסחר, קורה לעיתים, כי לקוח, אשר הזמין סחורה ו/או שירותים מספק ואשר קיבל אותם במלואם, אינו טורח לשלם עבור כך. במקרים אלה, אותו ספק פונה עפ"י רוב לעו"ד, על מנת שזה יגבה עבורו את החוב הכספי. אכן, בד"כ לעו"ד יש יותר כלים להתמודד עם גביית חובות כספיים מאשר לספק עצמו, אך לעיתים קרובות עבודתו של עוה"ד בדרכו אלי גביית החוב קשה ומייגעת וקורה לפעמים כי היא בלתי אפשרית. וכל כך למה? מפני ש"החטא הקדמון" התחיל עוד במועד ההתקשרות עם הלקוח-החייב, קרי: לא נלקחו מספיק פרטים מהלקוח, לא נחתם הסכם התקשרות, לא נלקחו בטחונות וכיו"ב.
- במסגרת מאמר זה, בכוונתי לספק עצות ו"טיפים" חשובים ביותר לענין התקשרות עם לקוחות, אשר ללא ספק ייעלו את מערך הגביה לאין ערוך.
- כאשר מגיע לקוח פוטנציאלי ומבקש להתקשר עמכם בעסקה, דבר ראשון שיש לעשות הוא לפתוח כרטיס לקוח, אשר יכיל את מירב הפרטים אודות לקוח זה .פרטים אלו יסייעו לכם בגביית החוב במקרה זו יוותר חוב ותאלצו להעביר התיק לטיפולו של עורך דין. ואלו הפרטים שצריכים להיות כלולים בכרטיס הלקוח:שם פרטי ושם משפחהשל בעל העסק. לתשומת לבכם, אם המדובר בחברה בע"מ, להבדיל מאדם פרטי (עצמאי/עוסק מורשה), יש לציין הדבר במפורש ולרשום את שמה המלא של החברה, כפי שמופיע אצל רשם החברות. מס' תעודת זהותמלא בן 9 ספרות של בעל העסק, ואם הלקוח הוא חברה בע"מ, יש לציין את מספר הח.פ. שלה.ויודגש, כי אין להסתפק במידע שמוסר הלקוח, אלא יש לדרוש ממנו תעודה מזהה (תעודת זהות או תעודת האגד, בהתאמה).שם העסק–לעיתים נוהגים בעלי עסקים להשתמש בשמות מסחריים השונים משמם האמיתי, למשל: "מינימרקט יוסי" או "תחנת דלק סביון". רצוי איפוא לציין שם זה בכרטיס הלקוח, אך לא במקום השם המלא והמדוייק של הלקוח/העסק, מפני ששמות מסחריים אינם מהוויים אישיות משפטית אותה ניתן לתבוע בהליך משפטי.כתובת העסק–עיר, רחוב ומספר הבית.שם בעל החברה/מנהל החברה–שם מלא, בצד מספר תעודת זהות בן 9 ספרות.כתובת פרטיתשל בעל העסק, ואם הלקוח הוא חברה, יש לציין גם את כתובתו הפרטית של מנהל החברה/בעל החברה.מס' טלפון בעסק.מס' טלפון של בעל העסקאו מנהל החברה, בהתאמה, וכן מספר טלפון נייד.איש קשר–במידה ואיש הקשר אינו בעל העסק או מנהל החברה, יש לציין זאת בנפרד.שם רואה החשבוןטיפ:מומלץ לבדוק במאגרי המידע השונים כגון BDI ,אמון, דן אנד ברדסטריט , אודות עברו של הלקוח והאם הוא מצוי בתביעות עם לקחותיו או ספקיו .כך תוכלו מראש להימנע מהתקשרות עם לקוח בעייתי מלכתכילה.
- לאחר שנפתח כרטיס לקוח עם כל הפרטים דלעיל, מומלץ מאוד לחתום על הסכם שיגדיר את ההתחייבויות ההדדיות של הצדדים, דהיינו: מהו המוצר המסופק(סחורה/שירותים) ומהו מועד האספקה מצד אחד, וכיצד תתקבל התמורה הכספית, כלומר: הגדרת תנאי התשלום ומועדי התשלום מצד שני.חתימה על הסכם הינה מומלצת ממספר סיבות וטעמים, החל מכך שמהות העסקה תהיה ברורה לכל הנוגעים בענין ותמזער חילוקי דעות וכלה בכך שבמקרה של סכסוך המגיע לערכאות, נטל ההוכחה יהיה קל יותר.המלצתנו הינה להכין מבעוד מועד, ביחד עם יועץ משפטי, הסכם אשר יתאים לכלל הלקוחות עם אפשרות להכנסת שינויים ו/או ביצוע תיקונים במקרה שסוג ההתקשרות יחייב זאת.
- גם לאחר שנפתח כרטיס לקוח ונחתם הסכם, עדיין אין די בכך על מנת להבטיח את התמורה הכספית ויש לקבל גם בטחונות מהלקוח, שכן הניסיון מלמד, כי במקרה של הפרה, במיוחד כאשר מדובר בחברה בע"מ, לעיתים קרובות אין ממי לגבות את החוב. קיימים מספר בטחונות, שהמוכר והשכיח ביותר הוא: שטר חוב, אשר מקנה ביטחון בדמות ערבים נוספים מעבר ללקוח עצמו.אחד מיתרונותיו הבולטים של שטר החוב הינו, שברגע שהיתה הפרה, דלת ההוצאה לפועל נפתחת, הן נגד החייב העיקרי והן נגד הערב/ים, ובכך יתרונו הבולט על ערבות אישית, אשר לצורך מימושה יש להגיש תחילה כתב תביעה לבית המשפט –הליך אשר מסרבל את הליכי הגביה.ואולם, יש לתת תשומת לב מירבית הן לאופן ניסוחו של שטר החוב והן לדרך מילויו, שכן אם ינוסח ו/או ימולא באופן שגוי, אתם עלולים למצוא עצמכם ללא כל ביטחון.מכאן, כי יעילותו של שטר החוב תלויה במידה רבה במילוי נכון של פרטי עושה השטר והערבים; נא הקפידו הקפדה יתרה למלא את כל הפרטים בצורה נכונה, כלומר: שם מלא ומדוייק של עושה השטר, מספר ת.ז. או ח.פ. בן 9 ספרות, כתובת וחתימה. כנ"ל לגבי הערבים.זכרו, כי עושה השטר והערב לעולם יהיו שני אנשים או שני גופים שונים זה מזה. הקפידו, עד כמה שהדבר ניתן, לקבל מירב הפרטים אודות מצבו הכלכלי של הערב; ערב שמצבו הכלכלי אינו מניח את הדעת לא יקנה לכם ביטחון אמיתי אלא יהיה רק שם נוסף בתיק ההוצל"פ אשר נפתח לביצועו של שטר החוב.אנו ממליצים שלא למלא את סכום השטר בעת עריכתו, שכן באותו מועד לא ניתן לחזות מהו סכום החוב שייווצר בעתיד, ועפ"י פקודת השטרות מותר לאוחז השטר להשלים את סכום השטר בעצמו.בשטר חוב ניתן להתנות תנאים, כגון: פטור מהצגה לפרעון וממתן הודעת חילול, אך ניתן גם לקבוע מראש מיהו בית המשפט שיהיה מוסמך לשבת לדין, במקרה ותוגש התנגדות, ועל-כן מומלץ לכלול גם תנאי זה בשטר החוב.מומלץ לכלול בשטר החוב סעיף אישור, דהיינו בפני מי נחתם שטר החוב, זאת על מנת למנוע מן החייב ו/או הערב טענות זיוף.באמרת אגב יצויין, כי לכל חייב שנפתח נגדו תיק הוצל"פ בגין שטר חוב, יש הזכות להגיש התנגדות לביצוע שטר ואין אפשרות להתנות על כך.מומלץ שלא להשתמש בשטרי החוב הרגילים של הדואר אלא בשטר חוב אשר יכן על ידי היועץ המשפטי שלכם אשר יכול להוסיף בו תנאים נוספים לטובתכם, כגון, מקום שיפוט, מקום למספר ערבים ,פטור מטענות שונות וכו.למותר לציין, כי קיימים בטחונות נוספים, כגון: ערבות אישית, אשר עפ"י רוב מתקבלת במסגרת הסכם ההתקשרות, אך חסרונה בכך, כי במקרה של הפרה יש להגיש תחילה תביעה לבית המשפט.כמו כן, קיים נוהג נוסף והוא מסירת שיקים לביטחון, אשר כשמם כן הם: באים להבטיח תשלום התמורה.קיימת כמובן ערבות בנקאית, שהיא ביטחון נפלא, אך ברור כי לא קל להשיגו
- לאחר שנפתח כרטיס הלקוח, נחתם הסכם ההתקשרות ונתקבלו בטחונות מתאימים, יש להתחיל במכירת המוצר ו/או אספקת השירותים.לעיתים מזומנות, אנו נתקלים בטענות של חייבים, לפיהן לא קיבלו את המוצר או השירות, או שזה היה פגום וכיו"ב.לכן, חשוב ביותר להחתים את הלקוח על תעודת משלוח עם אספקת המוצר או השרות, אך זאת יש לבצע בקפידה ולא להסתפק בחתימת X. כלומר: יש להנחות את הסוכנים, כי את הסחורה או השירות יש לספק רק לאדם המוסמך מטעם הלקוח, לרשום על גבי תעודת המשלוח את פרטיו המלאים (שם, ת.ז., תפקיד) ואת מועד האספקה ולהחתימו לצד פרטים אלה.
- לעיתים, על אף שפועלים בדיוק בהתאם להנחיות, עדיין אין הלקוח משלם את התמורה. במקרה כזה יש לפנות לערכאות, כלומר: לבית המשפט או להוצאה לפועל, כאשר השאיפה היא פניה ישירה להוצאה לפועל, ללא "תיווך" של בית המשפט, מפני שבאמצעות ההוצאה לפועל ניתן לנקוט בהליכים רבים נגד החייב ללא המתנה כמעט, ולעיתים אף לפני שנמסרת לחייב אזהרה אודות פתיחת התיק נגדו.בהוצאה לפועל ניתן להגיש לביצוע שטרי חוב ושיקים, וזוהי איפוא אחת הסיבות שיש לקחת בטחונות בדמות של שטרי חוב או שיקים לביטחון.באמצעות ההוצאה לפועל ניתן לבצע הליכי גבייה נגד החייב, ובהם: עיקולים בחשבונות בנק, בחברות אשראי ובחברות ביטוח, עיקול מטלטלין, עיקול דירה, עיקול רכב, עיכוב יציאה מן הארץ ופקודות מאסר.לבית המשפט פונים כ"ברירת מחדל", כלומר, כאשר אין בידינו שיקים או שטרי חוב. לבית המשפט ניתן להגיש תביעה בהסתמך על חשבוניות-מס ותעודות משלוח, הסכמים חתומים, הזמנות וכיו"ב.כאשר מוגשת נגד לקוח תביעה, ללקוח יש הזכות להתגונן –צעד שמביא לעיכוב רב בגביית החוב, שכן התיק נקבע לדיון בפני שופט או רשם ובירור התביעה עלול להימשך חודשים ואף שנים.במידה והלקוח איננו מתגונן, ניתן לקבל פס"ד במעמד צד אחד, ואותו ניתן להגיש לביצוע בלשכת ההוצאה לפועל ולנקוט כנגד החייב בכל ההליכים דלעיל.לפני כשנתיים תוקן חוק ההוצאה לפועל בכך שמאפשר להגיש תביעות בסכום של עד 50,000 ₪ ישירות להוצל"פ (ללא תיווך של בית משפט כמתואר לעיל)ובלבד כי הן מגובות במסמכים בחתימת החייב.לפיכך הסכם התקשרות עם לקוח, ערבות אישית , או שטר חוב ו/או חשבוניות חתומות (על ידי החייב) כל אחד מהם יכול לשמש מסמך מספק כדי להיכנס בגדר התיקון הנ"ל ובכך להקל ולהוזיל את ההליך .
ברור, כי חיי המסחר הם דינמיים ולכל ענף יש "כללים" משלו, ולכן לא תמיד ניתן (מסיבות אלה ואחרות) לחתום על הסכמים או לקבל בטחונות מהלקוחות, אך תמיד יש לשאוף לכך עד כמה שניתן, מפני שהניסיון מלמד, שכאשר חסרו מסמכים ובטחונות, הגביה הכספית היתה קשה ולעיתים בלתי אפשרית ואילו כאשר היו קיימים מסמכים חתומים ובטחונות כראוי, הגביה הפכה קלה יותר.
מאמר זה אינו בבחינת חוות דעת משפטית ואינו משמש תחליף לייעוץ משפטי!
דרג מאמר
דירוג המאמר
צפיות
|
